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Ing. Nelson Palmero Durán – MBA
npalmero07@yahoo.es
@npalmero07.
La necesidad de asumir decisiones en escenarios complejos y llenos de incertidumbre
Crisis de Liderazgo?
La global y extendida crisis generada por el coronavirus y su impacto en todos los ámbitos de las sociedades, ha colocado exigentes demandas a los líderes del mundo, incluyendo a los responsables de las políticas públicas, en los negocios y en las empresas.
La escala masiva y sobre todo el nivel de incertidumbre de las consecuencias del brote, sin duda que ha generado temores en la masa trabajadora, los empleados y en el resto de los interesados, haciendo difícil y comprometida la generación de respuestas por parte de los gerentes.
Múltiples y variados ejemplos tenemos en este 2020, pero de forma emblemática sólo imaginemos el gran reto que ha tenido que afrontar el Comité Olímpico Internacional (COI) y su planificada cita mundial en Tokio 2020, para gestionar la crisis global actual sin afectar demasiado sus objetivos e intereses.
La empresa consultora McKinsey en su documento ¨Leadersip in a crisis responding to the coronavirus outbreak and future challenges?¨ define este fenómeno como una crisis de ¨ gran escala¨ debido a que es un evento de magnitud amplia y acelerada velocidad, con alto nivel de incertidumbre que genera desorientación, acompañada de una sensación de pérdida de control y fuerte disturbio emocional.
Reconocer la crisis, sobreponerse a la presión, atreverse a la innovación de respuestas e incorporar pensamientos que ayudarán a ver hacia el futuro, entre otras posturas, son parte de un conjunto de exigencias que los líderes están afrontando y deberán resolver sobre la marcha y pleno desarrollo de la actual situación global del COVID-19.
Iniciativas de apoyo – Ajustes recomendados para momentos inéditos
Imagen: Desarrollo propio de autor
Organizarse para responder: Red de Equipos
Definir, organizar y coordinar grupos o equipos con alta capacidad de adaptación, que se unan por un propósito común, promoverá la resolución rápida a problemas en momentos de estrés.
La atención de «arriba a abajo» típica no funciona en momentos diferentes, extraordinarios, inéditos e impredecibles. Así, los equipos deben ser multidisciplinarios, diseñados para idear, actuar, hacer seguimiento y también deben ser adaptables con capacidad para auto dimensionarse sobre la propia marcha. Los lideres deben fomentar la colaboración y transparencia entre cada participante y promover la seguridad psicológica para afrontar los niveles de angustia e incertidumbre.
Empoderar a los líderes durante una crisis: el valor de «calma deliberada» y el «optimismo limitado«
Los líderes en medio de situaciones de crisis deben asegurarse de empoderar a las personas adecuadas para tomar decisiones. Estas personas deben recibir autoridad para tomar e implementar lineamientos sin necesidad de esperar aprobaciones, lo cual implica la necesidad de desarrollar una arquitectura especial para la toma de decisiones.
La eficiencia en la toma de decisiones y en la implementación de las mismas es el punto que destaca en este aspecto recomendado y para ello, los lideres empoderados, deben poseer la ¨»calma deliberada¨» con la cual se podrán desprender de las situaciones tensas y de angustia, pensando claramente la forma de resolverlas.
Y, por otro lado, el «optimismo limitado» (combinación de confianza con realismo), con el cual los líderes podrán evidenciar y proyectar que están confiados que la organización encontrará la ruta para superar la crisis, sin ocultar que reconocen la incertidumbre presente.
Tomar decisiones en medio de la incertidumbre: Pausa para evaluar y anticipar, luego actúe.
Es importante realizar frecuentes pausas y evaluar desde diferentes puntos de vista la gestión de la crisis. Al existir muchas incógnitas y sorpresas, no se puede esperar tener toda la información para cada decisión, pero tampoco recurrir sólo y de forma indiscriminada al uso de la intuición.
El ciclo de pausa, evaluación, ponderación, ajustes y acciones, debe ser aplicado continuamente buscando siempre la mayor coherencia.
Demostrar empatía: Atender la vicisitud humana como prioridad
Es un reto de primer orden que los líderes entiendan, proyecten y afronten el padecimiento y la situación de angustia y desafíos de las personas. Mostrar su empatía crea positivismo.
En la actualidad y en medio del COVID-19, las condiciones de contagio extendido, el volumen de pérdidas humanas, la restricción de desplazamientos y suspensión de reuniones, entre otras limitaciones y dificultades, deben ser entendidas por el líder y acompañar, de cara al resto de dolientes, su dinámica con el apoyo correspondiente.
De la misma forma el líder debe atenderse a sí mismo, no descuidar la atención particular e invertir tiempo en su administración y repotenciación de energías. Su capacidad de asimilar y actuar de forma adecuada ante la presión de la crisis, puede ser afectada y disminuir con el paso de los días y el aumento del estrés y la incertidumbre.
Comunicación Efectiva: transparencia y actualizaciones frecuentes
Amy Edmondson escribió recientemente en su artículo ¨»No escondas malas noticias en tiempos de crisis¨»en marzo 2020 (Harvard Business Review) «La transparencia es el » trabajo uno» para los líderes en una crisis. Sea claro en lo que sabe, lo que no sabe y lo que está haciendo para obtener más información”.
Esta frase describe de manera resumida y clara lo que debería ser el comportamiento de un líder en materia comunicacional. Desarrollar comunicaciones frecuentes, cuidadosas y según las diferentes audiencias, ayudan a tranquilizar a todas las partes interesadas debido a que muestran claramente, lo que se va aprendiendo según los datos e información que se reciben.
Indicar un enfoque y mensaje optimista sin dejar de comentar sobre lo que ocurre y lo que se está realizando, es una práctica que ayuda a mantener una poderosa posición ante empleados y demás interesados.
Comentario de Cierre
Observar, buscar datos e información pertinente, hacer pausas, ponderar, ajustar, accionar y retroalimentarse es importante no sólo para los líderes. Debería ser una práctica para todos y así el nivel de afectación y trauma será de menor tamaño y siempre representarán aprendizajes.
Si se establecen como premisas que las situaciones inéditas ya son parte de lo normal y lo extraordinario forma parte del día a día, no habrá excusas para la falta de preparación y organización del equipo de trabajo. Ocurre igual para el empoderamiento de líderes y tomadores de decisiones.
https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/leadership-in-a-crisis-responding-to-the-coronavirus-outbreak-and-future-challenges
https://hbr.org/2020/03/dont-hide-bad-news-in-times-of-crisis
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0250/1473/0812/products/Decision_Making_Problem_Solving_Techniques_-_REPLACE_3020x.jpg?v=1577747758
MBA – IESA
Negocios Internacionales – IE
Business Consultant
Emprendedor